Порядок обміну/повернення товару
Покупець протягом двох тижнів (14 днів) може звернутися до магазину і замінити товар, який його не влаштовує, на інший, або віддати покупку продавцю і отримати свої гроші назад, якщо товар та заводське пакування належної якості (без пошкоджень та слідів використання). Після закінчення двотижневого терміну повернення можливе тільки за гарантією.
Якщо на момент звернення аналогічного товару для заміни немає в продажу, покупець має право:- купити будь-який інший товар з асортименту магазину (з перерахунком вартості);
- обміняти товар на аналогічний при першому ж надходженні потрібного товару в продаж;
- повернути виріб і отримати назад гроші в розмірі вартості повернутої продукції;
Як повернути побутову техніку:
Якщо під час оплати та доставки товару замовник зрозумів, що куплена продукція йому не підходить (не вписується в інтер'єр, не влаштовує колір або габарити), від такої покупки можна відмовитися. Однак за доставку замовлення та повернення товару курєром компанії доведеться заплатити до адреси магазину (м. Київ, провулок Ізяславський, 52).
Повернення товару також можливо зробити власноруч із понеділка по пятницю (09 год. - 18 год.) м. Київ, провулок Ізяславський, 52.
Відсутність плівок, бирок, наклейок і наявність інших слідів експлуатації є основною причиною для відмови продавця прийняти товар назад. Щоб забрати грошові кошти протягом 14 днів, потрібно зв'язатися з магазином або сервісним центром, доставити туди товар і чекати висновку фахівців про результати перевірки якості та збереження продукції (не допускаються подряпини, пошкодження корпусу, упаковки тощо).
За умовами повернення грошових коштів за товар належної якості покупцеві необхідно виконати кілька дій:
- звернутися до продавця і написати заяву на повернення грошей;
- повернути придбаний товар в цілій упаковці і з повною комплектацією, зазначеною в технічній документації (техпаспорті);
- надати квитанцію про покупку, товарний або касовий чек.
- У разі придбання та оплати продукції у відділенні «Нової Пошти», продавець компенсує сплачену суму за продукцію, яка не підійшла, у повному обсязі, за винятком транспортних послуг
Повернення грошей за товар:
При поверненні товару належної якості розрахунки з споживачем проводяться виходячи з вартості товару на момент покупки. Гроші, сплачені за товар, повертаються покупцеві в день повернення покупки (розірвання договору). Якщо у продавця (магазину) немає можливості повернути гроші відразу — виплати здійснюються не пізніше, ніж через 7 днів з моменту отримання товару і письмової заяви на повернення.
Повернення грошових коштів здійснюється способом, яким здійснювалася оплата — банківським переказом на вказані покупцем у заяві реквізити або готівкою. У разі безготівкової (онлайн-оплати) товару, грошові кошти повинні повернутися на банківську карту протягом семи днів, однак цей термін може бути збільшений через затримки, пов'язані з обробкою транзакцій.
Закон України "Про захист прав споживачів"